1wins problem: bonus, insättning, inloggning och KYC

När bonusen syns i erbjudandet men saldot står kvar på noll betyder det oftast att en villkorad del av välkomstbonusen ännu inte är uppfylld. Samma sak gäller när inloggningen avvisas trots rätt uppgifter: felet sitter då nästan alltid i hur kontot eller verifieringen hanteras, inte i själva lösenordet.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns på kontot

Spelaren ser en bekräftelse på insättningen men inget bonussaldo och inga free spins.

• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades i kassan.
• Ett promokodsfält lämnades tomt eller fylldes i med fel tecken.
• Bonusen kräver en första insättning som redan är förbrukad.
• Samma erbjudande har redan tagits emot tidigare på kontot.
• Insättningen registrerades men bonusen kopplas först när spel öppnas.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och kontrollera att insättningen är bokförd.
2. Jämför beloppet med det som krävs för att bonusen ska aktiveras.
3. Kontrollera att du skrev in promo code 1win i rätt fält före betalningen.
4. Skriv koden med exakt samma tecken som i erbjudandet, utan mellanslag.
5. Ladda om kontosidan i mobilens webbläsare och logga in på nytt.
6. Öppna en spelkategori och se om bonussaldot då dyker upp.
7. Läs vilka spel som räknas mot bonusen och vilka som står utanför.
8. Kontrollera att du inte redan använt erbjudandet på ett annat konto.
9. Vänta tills en pågående insättning är helt genomförd innan du försöker igen.
10. Ta en skärmbild av kassan och av transaktionslistan som underlag.
11. Om inget bonussaldo syns efter dessa steg, hör av dig till supporten samma dag.

Kontakta supporten när insättningen är bokförd, koden är korrekt angiven och bonusen ändå saknas på kontot.

Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser

Spelaren får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtet intervall och transaktionen avbryts.

• Beloppet ligger under eller över det intervall som gäller för kontot.
• Kontots samlade gränser för dagen eller månaden är redan nådda.
• Valutan på betalkortet skiljer sig från kontots valuta.
• Uttaget överstiger det saldo som är fritt att ta ut.
• En pågående insättning blockerar ett nytt uttag.

1. Läs meddelandet i kassan och notera vilken gräns som nämns.
2. Öppna kontots gränsöversikt och se vilka värden som gäller.
3. Sänk eller höj beloppet så att det ryms inom intervallet.
4. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
5. Kontrollera att inget bonussaldo är låst och räknas in i summan.
6. Vänta tills tidigare transaktioner är helt avslutade.
7. Byt till en betalmetod som stöder kontots valuta om valutan avviker.
8. Prova igen med ett belopp strax innanför gränsen för att se att det går igenom.
9. Undvik att skicka samma begäran flera gånger i rad, det kan låsa fler försök.
10. Spara kvittens eller skärmbild på det nekade försöket.
11. Om ett belopp inom gränsen ändå nekas, kontakta supporten med kvittensen.

Hör av dig till supporten när beloppet ligger inom gränsen men transaktionen fortfarande avvisas.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Spelaren möts av ett felmeddelande vid inloggning eller av beskedet att kontot är tillfälligt låst.

• Lösenordet innehåller tecken som skrivs olika på mobil och dator.
• Flera felaktiga försök i rad har låst kontot.
• Autofyll i webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord.
• Kontot är redan inloggat i en annan flik eller enhet.
• Sessionscookies har rensats och inloggningen avbryts mitt i steget.

1. Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för med autofyll.
2. Kontrollera att rätt teckenläge och tangentbordsspråk är valt.
3. Stäng alla flikar med https://www.1wins.com.se/ och öppna sidan på nytt.
4. Rensa cookies och cache i mobilens webbläsare.
5. Logga in från en enda enhet i taget.
6. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
7. Välj ett nytt lösenord som skiljer sig från tidigare lösenord.
8. Vänta en stund om kontot är låst, spärren släpper ofta av sig själv.
9. Stäng av VPN eller proxytjänst innan nästa försök.
10. Skriv ner vilka felmeddelanden som kommer upp och i vilket steg.
11. Om kontot förblir låst efter väntetiden, kontakta supporten med uppgifterna.

Kontakta supporten när lösenordet är återställt men inloggningen ändå stoppas.

Identitetskontroll som fastnar eller dokument som underkänns

Spelaren ser att verifieringen pågår eller att ett uppladdat dokument fått status underkänt.

• Dokumentet är beskuret så att hörn eller text saknas.
• Skärmbild används i stället för fotografi av originalhandlingen.
• Skugga eller reflexer gör texten svårläst.
• Namnet på dokumentet stämmer inte helt med kontouppgifterna.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.

1. Fota dokumentet mot en jämn bakgrund med all text och alla hörn synliga.
2. Se till att ljuset kommer från sidan så att inga reflexer uppstår.
3. Ladda upp originalhandlingen, inte en skärmbild eller kopia.
4. Kontrollera att namn och adress stämmer tecken för tecken med kontot.
5. Uppdatera kontouppgifterna om de skiljer sig från dokumentet.
6. Ladda upp dokumentet en gång och vänta på svar innan du skickar igen.
7. Skicka båda sidor om dokumentet har information på baksidan.
8. Kontrollera att filen är läsbar när du öppnar den själv.
9. Undvik att beskära bilden med mobilens redigeringsverktyg.
10. Skicka ett nytt dokument med bättre skärpa om statusen är underkänd.
11. Om granskningen står stilla länge, kontakta supporten och hänvisa till ditt ärende.

Kontakta supporten när ett korrekt dokument underkänts två gånger utan förklaring.

Det enklaste förebyggande steget är att fylla i namn och adress exakt som på dina dokument och att skriva in en eventuell kod innan du trycker på betala, eftersom de flesta ärenden om 1win casino bonus börjar där.