GGBet problemløsning: bonus, uttak, mobil og innlogging

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen selv om du har oppfylt vilkårene, og årsaken er ofte at en nødvendig bekreftelse eller et minstekrav ikke er registrert. Den vanligste grunnen er at innskuddet eller kampanjen ikke er knyttet til riktig konto.

Bonus eller gratisspinn mangler

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd eller aktivert en kampanje, vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for den aktuelle kampanjen, og at innskuddet ble fullført.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet, og skriv koden nøyaktig slik den ble gitt.
4. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
5. Les vilkårene for kampanjen og noter minstekravet for innskudd og eventuelle spillbegrensninger.
6. Gå til kontohistorikken og bekreft at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
7. Dersom bonusen fortsatt ikke vises, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv å aktivere kampanjen på nytt fra kampanjesiden dersom knappen fortsatt er synlig.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av kontohistorikken før du kontakter support.
10. Kontakt support med kontonavn, kampanjenavn og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen ikke er synlig etter disse stegene.

Kontakt support dersom bonusen ikke er registrert innen rimelig tid etter at du har fullført stegene, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Uttaket står som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaksbeløpet er under minstegrensen for valgt metode.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler eller er under behandling.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse dersom dette etterspørres.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Se etter e-poster eller varsler i innboksen på kontoen om at det trengs mer informasjon.
6. Dersom uttaket er under minstegrensen, vurder å ta ut et høyere beløp eller bruke en annen uttaksmetode.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Hos GGBet finner du kontohistorikken og status for uttaket under «Transaksjoner».
9. Noter saksnummer eller referanse for uttaket før du kontakter support.
10. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår.

Ta kontakt med support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og oppfylt eventuelle bonusvilkår, og oppgi referansenummeret.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger nettsiden eller spillene i lasteskjermen, eller de starter ikke i det hele tatt.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker mye minne og bremser nettleseren.
• Spill fra en leverandør krever mer ressurser enn telefonen gir.
• Informasjonskapsler eller cache er fulle eller skadet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
2. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om nettverket er årsaken.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru telefonen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
6. Prøv å åpne nettsiden i privat eller inkognito-modus for å utelukke utvidelser.
7. Test om bare ett spill eller alle spill feiler, ved å åpne et annet spill fra samme leverandør.
8. Skru av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
9. Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilket spill som feiler.

Kontakt support dersom problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og beskriv nøyaktig hva som skjer på skjermen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet inn riktig.
• Kontoen er låst på grunn av manglende verifisering.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse som er knyttet til kontoen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
5. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
6. Fjern lagrede passord i nettleserens innstillinger for å unngå at gamle opplysninger brukes.
7. Sjekk om det ligger et varsel på kontoen om at verifisering mangler.
8. Last opp nødvendig legitimasjon dersom kontoen er låst på grunn av ufullstendig verifisering.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
10. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord og eventuell verifisering, og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og lastet opp dokumentasjon, og be om at låsen gjennomgås.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken årsak som oftest ligger bak hvert problem, og hva du bør sjekke først.

Hver rad i tabellen peker på den raskeste veien videre for det aktuelle problemet. For bonus og uttak er verifisering og kampanjevilkår de vanligste årsakene, og de løses oftest ved å fullføre dokumentasjonen eller oppfylle omsetningskravet. For mobilproblemer er det nettleseren og nettverket som må testes først. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord eller en midlertidig låsing som oppheves av seg selv eller via tilbakestilling. Låst konto henger sammen med verifisering, og dokumentasjon må lastes opp før support kan åpne den. Bruk tabellen som en sjekkliste, og gå videre til den detaljerte listen for problemet dersom første sjekk ikke gir svar.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese kampanjevilkårene før du gjør et innskudd eller starter et uttak.