Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en je account werd meteen vergrendeld. Dat komt meestal doordat er te vaak een onjuiste combinatie is ingevoerd, waarna het systeem je tijdelijk buitensluit.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonustegoed op nul staan, terwijl je wel een bevestiging van de storting ziet.

De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
Je hebt de bonuscode niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.

Open je account bij Holland Casino en ga naar het overzicht van je acties.
Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
Controleer of je de code precies hebt overgetypt, zonder spaties ervoor of erna.
Vul de code opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
Stort alleen met een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd en herlaad de pagina.
Maak eerst de lopende actie af voordat je een nieuwe probeert te activeren.
Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
Maak een schermafbeelding van je accountoverzicht met de ontbrekende bonus.
Kijk of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
Herstart de browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
Gebruik je telefoonbrowser als het probleem zich alleen op je computer voordoet.
Probeer het enkele uren later opnieuw; sommige acties worden pas later verwerkt.
Blijft de bonus ontbreken, neem dan contact op via de klantenservice van Holland Casino online.
Stuur je schermafbeelding en het stortingsbewijs mee in je bericht.

Neem contact op met support zodra je alles hebt geprobeerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Het scherm meldt dat het bedrag niet is toegestaan, ook al staat er voldoende saldo op je rekening.

Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf eerder lager gezet.
De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
Er staat nog een openstaande opname die je saldo tijdelijk blokkeert.
Je account heeft nog geen voltooide KYC, waardoor opnames worden tegengehouden.

Lees welk bedrag het scherm noemt en vergelijk dat met wat je wilde overmaken.
Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de getoonde grens.
Open je limietinstellingen en kijk welke waarden daar staan.
Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd; sommige verlagingen gelden vast.
Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
Splitst een groot bedrag in meerdere transacties die elk binnen de grens passen.
Probeer een opname naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
Herlaad de pagina en controleer of je saldo klopt met je laatste transactie.
Log uit en weer in om je limieten opnieuw te laten laden.
Gebruik de mobiele browser van je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
Bewaar het foutscherm met de melding over de limiet.
Neem contact op met support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.

Leg je situatie aan support voor wanneer een limiet niet klopt met wat je zelf hebt gekozen of wanneer je die niet kunt aanpassen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na enkele pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen.

Je hebt je wachtwoord meerdere keren onjuist ingevoerd.
De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.

Stop met proberen zodra de vergrendeling verschijnt, want elke poging verlengt de blokkade.
Wacht tot de gemelde periode voorbij is en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van deze te laten invullen.
Controleer je wachtwoord op hoofdletters, cijfers en leestekens.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
Wis de opgeslagen wachtwoorden van Holland Casino online uit je browser.
Probeer in te loggen in een privévenster om extensies uit te sluiten.
Schakel je VPN uit, want een wisselend netwerk kan argwaan wekken.
Controleer of je e-mailinbox vol is, zodat herstelberichten niet vastlopen.
Probeer via de telefoonbrowser als de computer geblokkeerd blijft.
Noteer de exacte melding die je ziet bij de vergrendeling.
Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw instellen ook niet lukt.

Vraag support om de vergrendeling op te heffen wanneer je zeker weet dat je gegevens kloppen en je toch buiten blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
Een hoek van het document valt buiten het kader.
De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
Het document is verlopen op de datum van de upload.
Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.

Open je verificatieoverzicht bij Holland Casino en lees welke stap nog openstaat.
Kijk welke velden als afgekeurd zijn gemarkeerd.
Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
Vergelijk je naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
Dien het document opnieuw in en wacht op de beoordeling.
Vraag bij een tweede afkeuring om de specifieke reden.
Houd een tweede identiteitsbewijs klaar als het eerste niet wordt geaccepteerd.
Gebruik je telefoonbrowser om een scherpe foto te maken als je webcam tekortschiet.
Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder uitleg.

Stuur support een bericht met de afkeurmelding en een nieuwe, scherpe foto van hetzelfde document.

Controleer vóór elke actie of je accountgegevens en documenten nog kloppen; de meeste blokkades ontstaan door een verouderd wachtwoord of een afwijkende naam.