Kong Kasino: innlogging, verifisering og manglende innskudd

Du taster inn påloggingsdetaljene og kommer ikke videre fordi skjemaet melder feil passord eller at kontoen er låst. Det vanligste er at mange forsøk er gjort på rad med feil passord eller feil brukernavn.

Innlogging som ikke går gjennom eller er låst

Skjermen viser en feilmelding, og etter flere forsøk låses kontoen slik at du ikke kommer inn selv med riktig passord.

• Du blander brukernavn, e-post og mobilnummer
• Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer
• Feil passord gjentas mange ganger, så kontoen låses
• Du prøver påloggingsdetaljer fra en annen tjeneste
• Nettleseren fyller inn et gammelt, lagret passord

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å godta autofyll.
2. Kontroller at du bruker samme e-post eller mobilnummer som ved registrering.
3. Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
4. Vis passordet i feltet mens du skriver, så skjulte tegn avsløres.
5. Tøm feltet helt før du limer inn et nytt passord.
6. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu før du prøver igjen.
7. Bruk passordgjenoppretting via e-post eller sms om passordet er borte.
8. Åpne lenken i gjenopprettingen i samme nettleser på telefonen.
9. Vent til en eventuell lås oppheves av seg selv før du taster igjen.
10. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det, så du slipper å gjenta forsøkene.

Kontakt support når gjenopprettingen ikke gir noen lenke, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Verifiseringen stopper eller dokumentene avvises

Statusen på siden blir stående uten fremdrift, eller du får beskjed om at det opplastede dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er skåret bort
• Fødselsdato eller navn er dekket av gjenskinn
• Adressedelen av dokumentet mangler
• Du sender et annet dokument enn det som ble bedt om
• Siden blir liggende åpen uten at filen lastes helt opp

1. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys før du fotograferer.
2. Få alle fire hjørner med i bildet.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare uten gjenskinn.
4. Bruk en fersk adressebekreftelse der hele siden vises.
5. Last opp filer i et format tjenesten godtar.
6. Sjekk at filen er ferdig opplastet før du lukker siden.
7. Send dokumentene på nytt bare én gang, så du ikke lager flere saker.
8. Hold fram- og bakside med når dokumentet har to sider.
9. Ikke send bilder av skjermen med bilder av papirer.
10. Kom tilbake etter en stund for å se om statusen har endret seg.

Kontakt support når et skarpt og komplett dokument avvises to ganger, eller når statusen står stille lenge uten forklaring.

Innskudd og uttak stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er for stort, over grensen eller ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig
• Verifiseringen er ikke ferdig, så uttaket holdes tilbake
• Du bruker en annen betalingsvei enn den du satte inn med

1. Les meldingen på skjermen og se hvilken grense den peker på.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
3. Se over grensene du selv har satt for kontoen.
4. Fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
5. Skriv beløpet med punktum eller komma slik feltet krever.
6. Sjekk at betalingsmåten ved uttak er den samme som ved innskudd.
7. Del et stort uttak i flere mindre uttak om det er tillatt.
8. Logg inn på nytt i https://www.kongkasino-no.com/ om du tror innstillingene er gamle.
9. Fjern gamle kort eller konti du ikke bruker lenger.
10. Prøv uttaket på nytt etter at du har endret grensen.

Kontakt support når et beløp du har tatt ut aldri blir frigjort, eller når du ikke kan endre grensen selv.

Velkomstbonus eller gratisspinn kommer ikke inn

Saldoen står uendret etter innskuddet, og bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spilloversikten.

• Du tok ikke bonusen i bruk ved innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke gir bonus
• Beløpet ligger under det som kreves for å utløse bonusen
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet

1. Se om bonusen krever en egen handling før innskuddet.
2. Sjekk om innskuddet ditt var kvalifiserende for tilbudet.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Åpne spilloversikten og se etter spinnene der.
5. Bekreft at innskuddet faktisk ble fullført, ikke bare påbegynt.
6. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
7. Vent en stund før du konkluderer, uten å gjøre flere innskudd.
8. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
9. Ikke omsett videre før du vet om bonusen er registrert.
10. Send inn saken med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Den vanen som hindrer mest trøbbel, er å bruke samme e-post, samme betalingsmåte og samme enhet hver gang du logger inn og setter inn penger.