Løs problemer med Casino House bonus, udbetaling og indbetaling

Du er ved at bruge din casino house velkomstbonus, men hvis du ikke har gennemført verifikationen først, kan din udbetaling fryse med beskeden “Afventer godkendelse”. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig KYC-dokumentation.

Udbetaling hænger eller tager for lang tid

Du ser en status som “Afventer behandling” i din kontooversigt, og pengene kommer ikke.

• Bonuskravene er ikke opfyldt
• Kontoen mangler verifikation
• Bankoverførsel er ikke gennemført
• Spilleren har flere igangværende bonusser

1. Gå til din kontohistorik og se, om bonussen er markeret som “aktiveret”.
2. Kontrollér, om du har opfyldt omsætningskravet for casino house velkomstbonus – du ser status under “Bonusser”.
3. Tjek, at du ikke har afvist bonussen ved en fejl under indbetalingen.
4. Log ind på house casino, og åbn sektionen “Mine bonusser”.
5. Fjern eventuelle andre aktive bonusser, hvis du kun vil have én i brug.
6. Verificér din identitet under “Profil” > “Verifikation”, som beskrevet i næste afsnit.
7. Sørg for at have brugt den samme betalingsmetode, som du indsatte med.
8. Gennemgå dine spilhistorik for at se, om der er fejl i bonusaktiveringen.
9. Log ud og tilbage på din konto med dit casino house login for at genopfriske systemet.
10. Gem en skærmdump af statusmeddelelsen før du venter.
11. Kontakt support via chat og opgiv dit spiller-ID samt skærmdumpet, hvis status ikke ændrer sig efter 24 timer.

Verifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du modtager en besked om “Dokument afvist” eller ser ingen statusopdatering i din profil.

• Uploadet billede er sløret eller beskåret
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn
• Filformatet understøttes ikke (kun JPEG, PNG eller PDF)

1. Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller ID-kort i god belysning uden reflekser.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og sikkerhedselementer.
3. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet – forny det før upload.
4. Log ind på house casino, og gå til “Verifikation” under din konto.
5. Vælg dokumenttypen korrekt (pas, kørekort eller andet).
6. Upload en bekræftelse på din casino house velkomstbonus – det kan være en kontoudskrift, der viser din adresse.
7. Sørg for, at adressen på dokumentet matcher den du har angivet ved casino house login.
8. Undlad at redigere eller beskære billedet i et billedredigeringsprogram.
9. Gem filen i JPEG-format under 10 MB.
10. Gå til Casino House bonus for at finde den seneste vejledning om dokumentkrav.
11. Kontakt support når du har uploadet på ny, og bed dem om at prioritere sagsbehandlingen.

Indbetaling gik fra banken, men er ikke på kontoen

Du ser pengene trukket i netbanken, men saldoen i casinoet er uændret.

• Betalingsudbyderen har forsinkelse
• Beløbet overstiger din dagsgrænse
• Bonussen blev aktiveret automatisk og påvirker saldoen
• Der er en teknisk fejl i din browser eller session

1. Tjek din betalingshistorik under “Indbetalinger” i din konto.
2. Log ud og ryd browserens cache og cookies.
3. Åbn en ny privat fane (inkognito) og udfør dit casino house login.
4. Kontrollér, om indbetalingen står som “Afventer” – det betyder, den er modtaget, men ikke krediteret.
5. Sørg for, at du ikke har ramt den maksimale indbetalingsgrænse for din casino house velkomstbonus.
6. Prøv at genindlæse siden efter 10 minutter.
7. Brug en anden betalingsmetode eller samme metode næste gang for at undgå mulige udbyderfejl.
8. Gem en kvittering eller skærmdump fra netbanken, der viser betalingen.
9. Gå til “Bonus”-fanen og deaktiver midlertidigt automatisk bonusaktivering, hvis den er slået til.
10. Vent op til 2 timer – de fleste betalingsudbydere behandler inden for den tid.
11. Kontakt support med din kvittering og besked om, at saldoen ikke er opdateret.

Et enkelt tip: Verificér altid din konto, før du indbetaler til en casino house velkomstbonus – så undgår du både hængende udbetalinger og forsinkelser i bonuskrediteringen.