Løs problemer med Comeon-appen: lasting, utbetalinger og bonus

Når du trykker på Comeon i mobilnettleseren, ser du kanskje en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller for mye buffer på enheten.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

Du ser at spillene fryser eller at startsiden ikke vises ordentlig.

• Gammel nettleserversjon
• Full buffer eller hurtigminne
• Treig eller ustabil internettforbindelse
• For mange aktive faner eller apper i bakgrunnen
• Manglende JavaScript- eller WebGL-støtte

1. Lukk alle faner og apper, og start nettleseren på nytt.
2. Gå til nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din. På iPhone bør du ha Safari eller Chrome oppdatert.
4. Slå av og på mobilens flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
5. Prøv å spille via et annet Wi-Fi-nettverk eller bytt til mobildata.
6. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
7. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
8. Hvis du bruker Chrome, aktiver WebGL under «Avanserte innstillinger».
9. Besøk Comeon Casino på nytt og prøv å laste et enkelt slottspill.
10. Om problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med enhetsmodell, nettlesernavn og versjon.

Hvis du fortsatt opplever problemer, prøv Comeon app for å få en oppdatert tilkobling.

Utbetalingen henger eller blir forsinket

Du har bedt om en utbetaling, men statusen viser «Behandles» i flere dager.

• Ufullført verifikasjon (KYC)
• Bonus omsetningskrav ikke oppfylt
• Utbetalingsgrense nådd for perioden
• Feil betalingsmetode valgt
• Bankbehandlingstid

1. Logg inn og sjekk om du har sendt inn legitimasjon (pass, førerkort eller ID-kort) under «Min konto».
2. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før utbetaling.
3. Gå til utbetalingssiden og sjekk om du har overskredet maksgrensen for dagen eller uken.
4. Bekreft at betalingsmetoden er en du har brukt til innskudd tidligere.
5. Hvis du valgte bankoverføring, kan det ta ekstra tid – prøv e-lommebok neste gang.
6. Les eventuelle meldinger i kontoen din om manglende dokumenter.
7. Oppfrisk utbetalingssiden etter 24 timer for å se om statusen har endret seg.
8. Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen fortsatt er ubehandlet etter 3 virkedager.

Kundestøtte kan sjekke statusen direkte, men de trenger fullt navn og e-post.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke ble godkjent på grunn av et beløps- eller frekvensgrense.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense
• Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon
• Minimumsbeløp for utbetaling ikke nådd
• For mange transaksjoner i løpet av kort tid
• Betalingsleverandørens egne grenser

1. Logg inn og gå til «Kasse» eller «Betalingsinnstillinger».
2. Sjekk hvilke grenser som er satt for innskudd og utbetaling.
3. Hvis du har nådd dagsgrensen, vent til neste dag eller uke.
4. Reduser beløpet til under maksimum for din betalingsmetode.
5. Øk beløpet til over minimum for utbetaling, for eksempel 100 NOK.
6. Begrens antall transaksjoner til maks 3 per dag.
7. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller Trustly.
8. Kontakt kundestøtte for å få justert grensene permanent.

Kundestøtte kan øke grensene midlertidig dersom du har en god grunn.

Velkomstbonus eller gratisspill mangler

Du har gjort et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Minsteinnskudd for bonus ikke møtt
• Feil bonuskode brukt
• Bonusen krever aktiv valg i kassen
• Spill typen er ekskludert fra bonusen
• Tidligere bonus allerede aktiv

1. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumskravet for bonusen.
2. Se om du skrev inn bonuskoden riktig ved innskuddet.
3. I kassen må du krysse av for «Jeg vil ha velkomstbonusen» før du bekrefter.
4. Les hvilke spill som teller mot omsetning – ofte spilleautomater, ikke bordspill.
5. Hvis du har en annen bonus aktiv, må den fullføres først.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt kundestøtte hvis pengene eller spinnene mangler etter 30 minutter.

Gi kundestøtte innskuddsdato, beløp og bonuskode for rask hjelp.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene med Comeon Casino og hva du bør sjekke først.

For alle problemene lønner det seg å starte med å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen. Kontakt kundestøtte først etter at du har prøvd de enkle trinnene. Husk at betalingsmetodene har egne regler som påvirker behandlingstiden.

For å unngå de fleste problemer bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og tømme buffer jevnlig.