Je ziet je saldo wel op het scherm, maar een melding dat je account nog niet volledig is ingesteld blokkeert elke actie. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel ontbreekt of nog niet is bevestigd.

Bonus of free spins niet op je saldo

Na je storting blijft de bonus of de free spins afwezig, terwijl je wel een bevestiging zag. Vaak is er iets mis met de voorwaarde waaronder de actie geldt.

De storting is gedaan via een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
De actie was al eerder geactiveerd op hetzelfde account.
Een promotiecode is niet of fout ingevuld.
Het account is nog niet volledig ingesteld, waardoor de bonus niet wordt toegekend.
De storting staat nog in behandeling en is nog niet verwerkt.

Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
Controleer of de storting echt is voltooid en niet alleen is aangevraagd.
Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie geldt.
Vul een promotiecode opnieuw in als die bij de actie hoort.
Rond je profiel af met de gevraagde gegevens.
Log uit en weer in bij Unibet inloggen, zodat je account de actie opnieuw ophaalt.
Kijk na het inloggen bij je transacties of de bonus als aparte regel staat.
Start een spel pas nadat de bonus zichtbaar is, anders speel je met je eigen saldo.
Maak geen tweede storting met dezelfde code, want dat levert vaak een dubbele aanvraag op.
Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding bij de actie.
Maak een schermafbeelding van de bevestiging die je bij de actie zag.
Neem contact op als de bonus na een volledig afgeronde storting en een nieuwe login nog ontbreekt.

Klopt je profiel en is de storting verwerkt, maar staat de bonus er nog niet, dan is contact met support de juiste stap.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De transactie stopt met een melding dat het bedrag boven een limiet valt of niet past bij je account. Dat komt meestal door een grens die aan je account of je betaalmethode hangt.

Het bedrag ligt boven de limiet die voor je account geldt.
De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
Je account heeft nog een openstaande stap in de controle.

Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
Vergelijk het bedrag met wat je eerder al stortte of opnam.
Kies een lager bedrag en probeer de transactie opnieuw.
Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
Rond eerst de openstaande stap in je account af.
Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
Verdeel een groot bedrag niet zomaar over meerdere transacties achter elkaar.
Log opnieuw in en kijk of de limietmelding blijft staan.
Open je transactieoverzicht en kijk of de eerdere poging is geregistreerd.
Probeer een opname pas opnieuw als je saldo en je gegevens kloppen.
Bewaar de melding die je bij de weigering zag.
Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen toen het misging.
Neem contact op als een bedrag binnen je eigen mogelijkheden toch blijft worden geweigerd.

Blijft de weigering terugkomen terwijl je bedrag past bij je saldo en je methode, dan helpt support je verder.

Storting van je bank af, maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Dat verschil ontstaat vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet verwerkt.
De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
De transactie is niet gekoppeld aan je account door een onderbroken sessie.
Er is een typefout gemaakt in de gegevens bij de betaling.
Dezelfde storting is per ongeluk twee keer aangevraagd.

Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
Controleer of de afschrijving op je bank en de aanvraag in je account hetzelfde bedrag hebben.
Kijk of je rekening op je eigen naam staat.
Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
Vraag je bank niet om de betaling terug te draaien zolang de storting in behandeling is.
Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
Neem contact op met support en stuur beide schermafbeeldingen mee.
Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem contact op zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of stopt een spel halverwege, terwijl je op een ander apparaat wel kunt spelen. Vaak zit het probleem in de browser of in de verbinding.

De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
De versie van je browser is te oud voor het spel.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor je geheugen vol raakt.

Herlaad de pagina in je mobiele browser.
Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
Leeg de cache van je browser.
Schakel extensies tijdelijk uit.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
Zet het spel op een lagere kwaliteit als die instelling bestaat.
Start je telefoon opnieuw op.
Probeer het daarna nog eens op een ander toestel.
Neem contact op als alleen dit spel blijft vastlopen, ook na deze stappen.

Werkt geen enkel spel meer op je telefoon terwijl andere sites wel laden, dan is contact met support de volgende stap.

Rond je profiel één keer volledig af voordat je gaat storten of een actie activeert; dat voorkomt de meeste blokkades bij het inloggen en bij je saldo.